Legal

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 24 Agustus 2026

Syarat dan Ketentuan (selanjutnya disebut "Syarat") ini mengatur hubungan hukum antara Aleena Studio (selanjutnya disebut "Kami", "Aleena", atau "Aleena Studio") dan pengguna layanan (selanjutnya disebut "Klien" atau "Anda"). Dengan menggunakan layanan Aleena Studio dan/atau melakukan pembayaran, Klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat ini.

1. Definisi

• Aleena Studio adalah studio pengembangan produk digital berbasis di Jakarta, Indonesia, dengan alamat sebagaimana tercantum di halaman Kontak.
• Klien adalah individu atau badan usaha yang menggunakan layanan Aleena Studio.
• Layanan mencakup pengembangan aplikasi web, aplikasi mobile, permainan, infrastruktur, ops, dan advisory teknis.
• Proyek adalah pekerjaan spesifik yang disepakati antara Aleena Studio dan Klien, dengan lingkup, timeline, dan biaya yang telah ditetapkan tertulis.
• Deliverable adalah hasil kerja yang diserahkan Aleena Studio kepada Klien (kode sumber, aset desain, dokumentasi, dsb).

2. Lingkup Layanan

Aleena Studio menyediakan layanan pengembangan produk digital end-to-end, meliputi:

• Perancangan arsitektur sistem dan schema database
• Implementasi aplikasi web (Next.js, Node.js, Express, dsb)
• Implementasi aplikasi mobile (React Native, PWA)
• Pengembangan permainan web dan mobile
• Setup dan hardening infrastruktur cloud (AWS, Cloudflare, dsb)
• Integrasi payment gateway, WhatsApp, email marketing, dan pihak ketiga lainnya
• Konsultasi teknis, code review, dan incident response

Lingkup kerja spesifik untuk setiap Proyek akan dituangkan dalam dokumen Scope of Work yang disepakati kedua pihak sebelum pekerjaan dimulai.

3. Proses Kerja

Setiap Proyek melalui tiga tahap:

1. Discovery — diskusi kebutuhan bisnis, penyusunan Scope of Work, dan estimasi biaya + timeline
2. Arsitektur — desain teknis, schema database, dan pemilihan teknologi
3. Deployment — implementasi, testing, deployment ke production, dan serah terima

4. Tanggung Jawab Klien

Untuk keberhasilan Proyek, Klien berkomitmen untuk:

• Memberikan informasi bisnis, brand, dan preferensi teknis yang akurat dan lengkap
• Memberikan feedback dan persetujuan atas Deliverable dalam waktu maksimal 7 hari kerja per iterasi
• Melakukan pembayaran sesuai jadwal yang disepakati
• Menyediakan akses ke akun pihak ketiga yang diperlukan (domain registrar, hosting, payment gateway, dsb) atau memberikan izin untuk membuka akun atas nama Klien
• Tidak menggunakan Layanan untuk kegiatan melanggar hukum, penipuan, spam, phishing, penyebaran malware, atau pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak lain

5. Pembayaran

• Nilai Proyek dan skema pembayaran (fixed price, milestone, retainer, atau hourly) ditetapkan dalam Scope of Work
• Untuk Proyek fixed-price, uang muka sebesar 50% dari total nilai Proyek wajib dibayar sebelum pekerjaan dimulai
• Sisa pembayaran dilunasi sesuai jadwal yang disepakati (per milestone atau saat serah terima)
• Metode pembayaran yang diterima: transfer bank, QRIS, e-wallet (DANA, GoPay, OVO, ShopeePay), dan kartu kredit/debit melalui payment gateway resmi
• Keterlambatan pembayaran lebih dari 14 hari kalender dapat menyebabkan pekerjaan dihentikan sementara hingga pembayaran diselesaikan

6. Hak Kekayaan Intelektual

• Setelah pembayaran lunas, seluruh Deliverable menjadi milik Klien secara eksklusif
• Kode sumber diserahkan melalui repository Git (GitHub/GitLab) yang dapat diakses Klien
• Aleena Studio berhak menggunakan Deliverable sebagai referensi portofolio kecuali diperjanjikan sebaliknya secara tertulis
• Klien menjamin bahwa seluruh materi (logo, konten, foto, dsb) yang diberikan kepada Aleena Studio tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga

7. Kerahasiaan

Aleena Studio dan Klien saling berkomitmen menjaga kerahasiaan seluruh informasi bisnis, teknis, dan strategis yang diterima selama kerja sama. Kewajiban kerahasiaan ini tetap berlaku setelah Proyek selesai. Pelanggaran kerahasiaan yang menyebabkan kerugian dapat menjadi dasar tuntutan hukum sesuai peraturan yang berlaku.

8. Garansi dan Batasan Tanggung Jawab

• Aleena Studio memberikan garansi bug-fix gratis selama 30 hari setelah serah terima, untuk bug yang terkait langsung dengan lingkup kerja yang disepakati
• Garansi tidak mencakup: perubahan lingkup kerja, penambahan fitur baru, kerusakan akibat perubahan konfigurasi oleh Klien atau pihak ketiga, kegagalan layanan pihak ketiga (payment gateway, hosting, dsb)
• Total tanggung jawab Aleena Studio atas kerugian apapun yang timbul dari penggunaan Layanan dibatasi maksimal senilai total pembayaran yang telah diterima dari Klien untuk Proyek terkait
• Aleena Studio tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian konsekuensial lainnya

9. Pengembalian Dana

Ketentuan pengembalian dana diatur secara khusus dalam Kebijakan Pengembalian Dana yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat ini.

10. Pengakhiran Kerja Sama

Salah satu pihak dapat mengakhiri kerja sama secara sepihak dengan pemberitahuan tertulis minimal 14 hari sebelumnya, dengan ketentuan:

• Pekerjaan yang telah diselesaikan tetap ditagih sesuai proporsi
• Deliverable yang sudah siap diserahkan kepada Klien
• Pengembalian dana (jika ada) mengacu pada Kebijakan Pengembalian Dana

Aleena Studio berhak mengakhiri kerja sama secara sepihak tanpa pengembalian dana jika Klien terbukti melanggar Syarat ini, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan Layanan untuk kegiatan ilegal atau melanggar hukum.

11. Force Majeure

Aleena Studio tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban akibat keadaan kahar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, gangguan infrastruktur internet nasional, tindakan pemerintah, atau peristiwa lain di luar kendali wajar Aleena Studio.

12. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Barat.

13. Perubahan Syarat

Aleena Studio berhak mengubah Syarat ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang tercantum. Syarat yang berlaku untuk suatu Proyek adalah Syarat yang berlaku pada tanggal Scope of Work disepakati.

14. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat ini dapat disampaikan melalui email atau saluran kontak resmi Aleena Studio.