Legal

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 24 Agustus 2026

Kebijakan ini mengatur ketentuan pengembalian dana (refund) untuk seluruh layanan yang diberikan oleh Aleena Studio kepada klien. Dengan melakukan pembayaran, klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi kebijakan ini.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk semua bentuk pembayaran yang diterima Aleena Studio dari klien, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Uang muka (down payment) proyek fixed-price
• Pembayaran per milestone
• Retainer bulanan untuk maintenance atau advisory
• Pembayaran jam kerja (hourly billing)

2. Ketentuan Umum

Permohonan pengembalian dana wajib diajukan secara tertulis melalui email [email protected] dengan menyertakan:

• Nama klien dan nama proyek
• Bukti transfer pembayaran
• Alasan pengembalian dana yang jelas
• Nomor rekening tujuan pengembalian dana

Aleena Studio berhak menolak permohonan pengembalian dana yang tidak memenuhi syarat di atas atau yang tidak sesuai dengan ketentuan pada bagian berikut.

3. Pengembalian Dana Sebelum Pekerjaan Dimulai

Jika klien membatalkan proyek sebelum tim Aleena Studio mulai bekerja (Discovery belum dijadwalkan), maka:

• Pengembalian dana 100% akan diproses dalam 7 hari kerja
• Potongan biaya administrasi payment gateway (jika ada, biasanya 1-3%) menjadi tanggungan klien

4. Pengembalian Dana Setelah Tahap Discovery

Setelah tahap Discovery selesai (dokumen scope of work telah dibuat dan disetujui):

• Biaya Discovery tidak dapat dikembalikan (non-refundable), umumnya senilai 10-20% dari total nilai proyek
• Sisa uang muka dapat dikembalikan penuh jika pekerjaan implementasi belum dimulai

5. Pengembalian Dana Selama Proyek Berjalan

Untuk proyek fixed-price yang sudah berjalan, pengembalian dana dihitung berdasarkan progres pekerjaan:

• Pekerjaan yang sudah diselesaikan tetap ditagih sesuai proporsi progres
• Sisa uang muka yang belum digunakan untuk pekerjaan dapat dikembalikan
• Estimasi progres akan dihitung berdasarkan milestone yang tercantum dalam scope of work
• Jika terdapat perbedaan pendapat mengenai progres, akan dilakukan review bersama antara Aleena Studio dan klien

6. Pembayaran Milestone

Untuk proyek dengan sistem pembayaran per milestone:

• Milestone yang telah diselesaikan dan diterima klien tidak dapat dikembalikan
• Milestone yang sedang dikerjakan akan dihitung proporsional sesuai progres
• Milestone yang belum dimulai dapat dikembalikan 100%

7. Retainer Bulanan

Untuk paket maintenance atau advisory retainer:

• Pembatalan wajib diberitahukan minimal 14 hari sebelum periode retainer bulanan berjalan
• Retainer yang sudah berjalan tidak dapat dikembalikan
• Jam kerja yang belum digunakan pada bulan berjalan tidak dapat diakumulasi ke bulan berikutnya (kecuali disepakati tertulis)

8. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Aleena Studio berhak menolak pengembalian dana pada kondisi berikut:

• Proyek telah diselesaikan dan diserahterimakan kepada klien
• Klien tidak memberikan feedback atau respons selama lebih dari 14 hari kerja sehingga pekerjaan tertunda
• Perubahan lingkup kerja (scope creep) yang signifikan setelah kesepakatan awal
• Klien terbukti melanggar Syarat & Ketentuan yang berlaku
• Permohonan pengembalian dana diajukan lebih dari 30 hari setelah pembayaran diterima

9. Proses dan Waktu Pengembalian Dana

Setelah permohonan pengembalian dana disetujui:

• Dana akan dikembalikan dalam waktu 7-14 hari kerja ke rekening yang klien tunjuk
• Biaya transfer antar-bank menjadi tanggungan klien
• Jika pembayaran awal menggunakan payment gateway (kartu kredit, e-wallet, QRIS), pengembalian dilakukan ke instrumen pembayaran yang sama sesuai kebijakan gateway terkait

10. Penyelesaian Sengketa

Jika terdapat sengketa terkait pengembalian dana yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, para pihak sepakat menyelesaikannya melalui mediasi terlebih dahulu. Apabila mediasi gagal, sengketa akan diselesaikan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia dengan yurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Barat.

11. Perubahan Kebijakan

Aleena Studio berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu. Kebijakan yang berlaku untuk suatu proyek adalah kebijakan yang berlaku pada tanggal pembayaran diterima. Perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang tercantum di bagian atas.